保障这五类不正常行李，郑州机场这样做！

保障这五类不正常行李，郑州机场这样做！
郑州机场 2023-03-10 19:47 发表于河南
郑州空运河南云桥货运航空
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飞机行李是旅客亲密的航空“伴侣”，但总有一些行李因为意外与主人“临时”分手：旅客刚办完行李托运，临时取消了行程；有的行李临时放在机场过夜、有的行李被临时拉下、有的行李暂时无人认领...

2023年前2个月，郑州机场发送旅客372万人次，同比增长97%，日均处理的行李件数约为1.5万件，而这些行李虽占很小比例，但郑州机场工作人员提供细心、暖心、贴心服务，通过清单式服务和科技化手段，让这些行李能在较短时间内与主人再度牵手相随。

旅客一句话 行李退取不用怕

3月7日，在郑州机场T2航站楼D值机岛，前来办理值机手续的旅客络绎不绝，对于有行李托运的旅客，值机人员就会打印出一张长约40厘米的行李条，熟练地栓在行李箱提手上，同时将一个白底黑字薄如纸的行李条粘在登机牌上，郑州机场旅客服务部运输业务室主管周伟峰介绍说，每个行李条里都有芯片，这就让行李变成了会说话的“智能人”，

今年前2个月，郑州机场累计处理的出发行李超过45万件，正是有了一张小小的带芯片的行李条，40多万件行李就尽在“掌”握中。

郑州机场旅客服务部副经理张晓阳介绍说，郑州机场利行李退取系统（RFID）在全国机场中处于领先水平，当旅客的行李需要退回时，机场工作人员通过扫描行李提取条上二维码，就可以在终端上快速发起行李退运操作，在成堆行李中精准且快速查找到需要退运的行李；旅客也可在郑州机场微信公众号上，自行发起行李退运操作。据统计，今年前两个月，郑州机场共处理退取行李871件，单从数量看，与几十万件行李相比，只占很小比例，但及时把行李退给旅客，就是暖心服务、方便出行的体现。

周伟峰提醒说，在郑州机场退取行李，就是旅客一句话的事，旅客只需要向机场工作人员提出要求，或者通过郑州机场微信公众号，工作人员就会快速帮助旅客找到行李并送到郑州机场T2航站楼二楼到达厅门口，将行李交还到旅客手中。

五类行李这样办

2023年3月8日，郑州机场T2航站楼行李提取大厅行李查询室内，不时有旅客来到这里问询自己的行李，多位工作人员耐心解答，郑州机场旅客服务部运输业务室行李查询岗位的乔慧婵介绍说，从今年前两个月的行李统计数据看，不正常行李件数共计970多件，平均每天16件左右，主要有五类行李需要工作人员一对一地进行差异化处理：

迟交运行李：旅李客在航班截载后办理的行李托运。

拉下行李：因多种原因行李未能随旅客一起走。

无人认领行李：超过4小时无人领。

舱门口超大行李：旅客携带的随身行李超出航空公司手提行李标准，在登机口被拦截，要求需要办理托运的行李。

过夜行李：行李当天无法交接给旅客，需要通过次日航班空运或者物流服务。

乔慧婵说，对于这5类行李，我们将根据旅客的意愿有针对性地处置：针对时间较短且愿意在机场等待的旅客，提供专属休息室；等待行李时间较长的，会通过电话联系旅客本人，按照旅客意愿交付行李；机场工作人员协助旅客代办托运手续或者提供临时的保管等服务。
供稿：施书芳






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