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保障这五类不正常行李,郑州机场这样做!

发表时间:2023/03/10 21:50:01  浏览次数:993  
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保障这五类不正常行李郑州机场这样做!
郑州机场 2023-03-10 19:47 发表于河南
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飞机行李旅客亲密的航空“伴侣”,但总有一些行李因为意外与主人“临时”分手:旅客刚办完行李托运,临时取消了行程;有的行李临时放在机场过夜、有的行李被临时拉下、有的行李暂时无人认领...

2023年前2个月,郑州机场发送旅客372万人次,同比增长97%,日均处理的行李件数约为1.5万件,而这些行李虽占很小比例,但郑州机场工作人员提供细心、暖心、贴心服务,通过清单式服务和科技化手段,让这些行李能在较短时间内与主人再度牵手相随。

旅客一句话 行李退取不用怕

3月7日,在郑州机场T2航站楼D值机岛,前来办理值机手续的旅客络绎不绝,对于有行李托运的旅客,值机人员就会打印出一张长约40厘米的行李条,熟练地栓在行李箱提手上,同时将一个白底黑字薄如纸的行李条粘在登机牌上,郑州机场旅客服务部运输业务室主管周伟峰介绍说,每个行李条里都有芯片,这就让行李变成了会说话的“智能人”,

今年前2个月,郑州机场累计处理的出发行李超过45万件,正是有了一张小小的带芯片的行李条,40多万件行李就尽在“掌”握中。

郑州机场旅客服务部副经理张晓阳介绍说,郑州机场行李退取系统(RFID)在全国机场中处于领先水平,当旅客行李需要退回时,机场工作人员通过扫描行李提取条上二维码,就可以在终端上快速发起行李退运操作,在成堆行李中精准且快速查找到需要退运行李旅客也可在郑州机场微信公众号上,自行发起行李退运操作。据统计,今年前两个月,郑州机场共处理退取行李871件,单从数量看,与几十万件行李相比,只占很小比例,但及时把行李退给旅客,就是暖心服务、方便出行的体现。

周伟峰提醒说,在郑州机场退取行李,就是旅客一句话的事,旅客只需要向机场工作人员提出要求,或者通过郑州机场微信公众号,工作人员就会快速帮助旅客找到行李并送到郑州机场T2航站楼二楼到达厅门口,将行李交还到旅客手中。

五类行李这样办

2023年3月8日,郑州机场T2航站楼行李提取大厅行李查询室内,不时有旅客来到这里问询自己的行李,多位工作人员耐心解答,郑州机场旅客服务部运输业务室行李查询岗位的乔慧婵介绍说,从今年前两个月的行李统计数据看,不正常行李件数共计970多件,平均每天16件左右,主要有五类行李需要工作人员一对一地进行差异化处理:

迟交运行李:旅李客在航班截载后办理的行李托运。

拉下行李:因多种原因行李未能随旅客一起走。

无人认领行李:超过4小时无人领。

舱门口超大行李旅客携带的随身行李超出航空公司手提行李标准,在登机口被拦截,要求需要办理托运的行李

过夜行李行李当天无法交接给旅客,需要通过次日航班空运或者物流服务。

乔慧婵说,对于这5类行李,我们将根据旅客的意愿有针对性地处置:针对时间较短且愿意在机场等待的旅客,提供专属休息室;等待行李时间较长的,会通过电话联系旅客本人,按照旅客意愿交付行李;机场工作人员协助旅客代办托运手续或者提供临时的保管等服务。
供稿:施书芳






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