郑州机场与南航河南公司开展服务交流活动

郑州机场与南航河南公司开展服务交流活动
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郑州机场 2023-03-24 21:07 发表于河南

据机场消息：为贯彻落实民航局“真情服务”工作要求，践行郑州机场“同一个机场”理念，进一步促进郑州机场服务质量提升，提高旅客出行满意度，郑州机场特邀请南航河南公司于3月23日组织开展“服务意识与沟通技巧”主题交流培训。

此次培训由郑州机场公司服务质量管理部组织，郑州机场各服务保障单位分管服务的管理人员、兼职投诉化解员、服务培训教员、业务骨干共150余人参加了现场培训，南航河南客舱部服务教员、全国民航青年文明号牡丹示范组组长周琳担任培训讲师。

培训课程聚焦旅客诉求，针对一线员工服务意识、沟通交流技巧进行了教学，课程以互动交流、现场示范、场景模拟、案例分析等多种形式呈现，培训内容主要分为四个板块分别为：服务意识、职业形象规范、服务举止规范、服务沟通技巧。

郑州机场与南航河南分公司将继续加深了解、交流联动，共倡“同一个机场”理念，共建服务交流通道，共创一流民航服务，合力为旅客出行提供优质保障，为河南民航繁荣发展贡献力量！




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